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家居行业新规范出台 能否破解装修的三大难题

简介:原本报价20万元装修费的新房,实际却支付了近30万元;刚装修的房子不到半年就出现地面渗水;劣质油漆将新房涂成了“斑马房”……装修过程中接二连三的“意外”让消费者头痛不已。


    原本报价20万元装修费的新房,实际却支付了近30万元;刚装修的房子不到半年就出现地面渗水;劣质油漆将新房涂成了“斑马房”……装修过程中接二连三的“意外”让消费者头痛不已。

    装修,一方面关系市民的安居大事;另一方面却呈现出行业整体小弱散现状,甚至马路装修队也有一定的市场,行业现状与庞大的市场需求格格不入。本月起,商务部《家居行业经营服务规范》开始实施,这部涉及家装销售和服务的规范,能否为关于“家”的大事装上一把保险锁?
家装“三大难”

    从市工商局12315中心获得的数据,今年前三季度市工商局共接到关于装修、装饰的申诉举报93件,而去年全年这一数据为92件,家装消费纠纷正在不断增加。

    记者调查发现,市民对装修消费最担心的有三件事:一是害怕买到的建材有质量问题,而退货和赔偿有困难;二是担心装修到一半,装修公司乱加价,装修核算价与合同预算价差出一大截;三是担心装修后出现质量问题,尤其是漏水等大问题,找装修公司售后维修总是推三推四。
事实上,从消费者投诉的情况看,这些担心并不是多余的,消费者向工商部门反映的装修类问题,主要集中在建材质量、装修质量、装修价格等方面。

    建材质量卖场有责

    消费者虞先生花费9万余元订制了一套全实木家具,可是当他收到货后发现这套家具并非全实木,在很多框架、面板上使用了复合木。陈女士以310元每平方米的价格订购了一批美国红橡地板,待铺完后她发现一个房间的同款地板存在严重色差,且凹凸不平。原来这批地板是地板商分两次送的货,虽然型号一样,但是地板确实有严重色差、薄厚不一、凹凸不平等问题。
事实上,建材质量问题一直是家装投诉的重点之一,而当产品质量发生问题时,一些不诚信的经营户会“不认账”,随着《家居行业经营服务规范》的实施,这种状况有望通过家居卖场来解决。“规范”要求家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

    装修过程不能无限加价

    装修到一半,装修公司提出还需要安装大理石防水条、窗台等,这些都要加价。“防水条确实是装修过程中必不可少的项目,可是之前没有打入装修预算。”装修到一半被要求加价,不少消费者遇到过这种骑虎难下的事情。

    很多消费者在装修后发现,工程实际造价远远高出预算价。现在这种情况已被明令禁止。“规范”要求装修公司出具工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由装修公司承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

    另外对于装修的质量问题,“规范”明确提出装修公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少两年包修,防水工程至少5年包修。
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