瓷砖测算误差高达37% 百安居装修麻烦多_建设行业信息网—建设行业

首页>>装饰•装修>>业主装修>>

瓷砖测算误差高达37% 百安居装修麻烦多

时间：2013-08-08 10:55
来源：搜狐焦点家居网

简介：瓷砖测算误差率高达37%，地砖质量差造成高低不平，缺少瓷砖等供货一等三个星期没有音讯，想投诉电话没人听，去查账却无人接待……市民洪先生原本以为找个“信得过”的大品牌百安居来装修，孰料装出一堆麻烦事。近日，洪先生向本报反映了他的遭遇。

    瓷砖测算误差率高达37%，地砖质量差造成高低不平，缺少瓷砖等供货一等三个星期没有音讯，想投诉电话没人听，去查账却无人接待……市民洪先生原本以为找个“信得过”的大品牌百安居来装修，孰料装出一堆麻烦事。近日，洪先生向本报反映了他的遭遇。

    市民投诉：装修问题多投诉无门

    今年初，洪先生在福田区某新楼盘买了一套房子。5月份，他与上海百安居装饰工程有限公司西丽分公司签署了《家庭居室装饰装修施工合同》和《施工合同补充协议》；另外，根据双方约定，工期为85个自然日，假如业主在百安居选购材料，百安居的设计师或有关人员会提供陪购服务。洪先生介绍，在签订合同时，对方还要求材料需在百安居购买，因此他又与深圳百安居装饰建材有限公司签署了《材料供应合同》。并依据对方要求，在百安居开立资金卡，业主将钱存进资金卡里，资金卡由百安居统一管理。洪先生的一位朋友也委托他代为签署合同、跟进装修事宜，而所有合同百安居方面均是设计师签署。随后，施工队入场装修。但工程开始没多久，问题就接踵而来。洪先生说，首先是设计师敷衍了事，未在现场进行仔细勘察、测算，造成地板、瓷砖的预算面积与实际面积误差率高达37.5%。因为材料预算不足需重新购货，而百安居又因缺货导致工程延误，“最长的一次要等三个星期才有货！”除此之外，装修时还存在地板不平、洗手间没有地漏需要返工等情况。然而，这些都不是最让人气恼的。洪先生说，他曾多次拨打百安居的客服电话，无人接听；于是他两次前往百安居西丽店查询购买材料的资金卡的消费清单，连人都见不着。在沟通无门的情况下，他才向本报投诉。

    百安居：承认测算误差及砖块质量问题

    8月1日，记者咨询了经手测算瓷砖的销售员唐小姐，唐小姐承认当时是她和同事一起计算的瓷砖数，由于没有把复式（复式装修效果图）楼梯（楼梯装修效果图）下面的面积算上，造成了测算误差。此后百安居同款瓷砖持续缺货，洪先生的工程延迟了三周之久。据施工队马队长介绍，施工队隶属于百安居管理，百安居材料缺货的情况时有发生，如果仓库里没货，则需花费两到三周的时间从外地其他的仓库中调取材料，洪先生家的装修就出现了三次因缺货而停工的情况。随后，记者与百安居华南区市场部经理黄小姐取得联系。黄小姐介绍，他们需要派工作人员实地核查后，才能给出具体的解决方案。百安居全国市场部经理周琼也表示，关于缺货致使施工延期为消费者造成的经济损失，百安居会进行赔偿。昨日，百安居工程部杨经理在实地核查后表示，地砖确有质量不过关造成高低不平的情况，百安居对不合格砖块会进行返工，返工费用全部由百安居承担。业主提出因百安居施工延期、设计不周等问题造成经济损失的相关赔偿，目前已提交给总部商榷，争取在三个工作日内与业主达成共识。

    业界人士：家装行业问题多维权难

    近年来，随着家庭装修行业的日益火爆，各有关部门接到的相关投诉量逐年上升，一位业界人士介绍，家庭装修行业目前存在几大问题。一是家装企业水准参差不齐。二是预算与实际结算出入大，报价含糊。三是合同落实难，且霸王条款多。部分家装企业给消费者的合同往往是只讲自身权益不讲自身义务，且消费陷阱多，甚至出现一些口头合同。一旦发生纠纷，业主很难维权。四是缺乏约束机制，欺负消费者不懂行。由于家装业主对于装修的施工程序、原材料质量、装修施工质量验收的业务知识懂得少，加之对